En 2018, les compagnies ferroviaires britanniques se sont excusées 420.000 fois sur Twitter
Un développeur web a créé un site qui comptabilise toutes les fois où un community manager s'est «excusé pour la gêne occasionnée».
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7 articles
Tous les secteurs (ou presque) seraient menacés par l’«uberisation»
Nombreux sont les secteurs d'activité dont le modèle économique serait menacé par l’uberisation de notre société.
Le CM d'US Airways n'est pas seul: les fails les plus mémorables des community managers
Cela vous est sûrement arrivé. Un tweet qui part trop vite, un statut qu'on regrette. Mais quand on représente une marque ou une institution, le fail est visible par des milliers de personnes dans les secondes qui suivent. ...
Mais pourquoi Barack Obama aime-t-il tant le porno sur Twitter?
Le compte du président américain est abonné depuis au moins trois ans à (au moins) une dizaine de comptes d'actrices pornos.
Sur le compte officiel de la Police Nationale, le community manager a twitté samedi 3 août son score à Banana Kong, un jeu en ligne pour smartphone, provoquant instantanément les commentaires acerbes ou amusés des internautes. ...
Rachida Dati, Franprix et la mairie de Paris
Ça n'est pas un métier facile. Des journées entières derrière des écrans à poster les dernières offres promo, les bonnes affaires du moment, le tout en fédérant sa communauté et en augmentant l'engagement en ligne des consommateurs. Le community...
YouTube, Facebook, Twitter: quand le murmure de la critique devient audible
Internet est-il «une ouverture sur la haine», comme le pense Mélanie Laurent? Ce qui change fondamentalement avec l'Internet participatif, c’est que la réaction du public est médiatisée, qu’elle est rendue visible quelle qu’elle soit.
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